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【東京新聞】「電話が怖い」若者たち 「まずメール」 仕事に支障も★2

   

1 :nita ★:2017/12/18(月) 13:13:48.29 ID:CAP_USER9.net
2017年12月18日

 スマートフォンなどを操り、メールやLINE(ライン)で情報をやりとりする若者たち。一方、仕事の現場では、電話で連絡を取りたがる上司やベテランも多い。そうした世代には歯がゆい話だが、昨今の若者世代には電話を使うのを極力減らし、メールを優先したい考えが広がっているという。日々の仕事に欠かせない情報伝達に支障が出れば、仕事も円滑に進まなくなるのだが。 (寺本康弘)

 「誰か取ってくれないかな」

 東京都の団体職員の男性(23)は、社会人になって九カ月目の今も、職場の電話が鳴るとビクッとする。同じ部署で働くのは男性含め八人。誰かが取ってくれるとホッと胸をなで下ろす。

 「誰だか分からない人と顔が見えないまま、話をするのが嫌。仕事だから失礼な対応もできない。そう思うと緊張して、ますます電話を取るのが怖くなる」

 実家の固定電話は、かけたことも受けたこともほとんどない。たまに出ても、相手は親戚かセールス。リラックスして対応できた。
 一方、友人との連絡は携帯やスマホのメールやラインを使ってきた。相手が何をしているか分からないから、電話をするときは「今からかける」とメールなどで連絡してからする。

 とはいえ電話をかけるのはまれ。よほど緊急でない限り、連絡はメールで済ます。「メールなら読み返して、失礼のない表現に直せる。タイミングの悪いときの電話で相手を怒らせることもない」

 若者の中には、上司らが気軽に電話をかけてくるのを快く思わない人もいる。

 都内の二十代の会社員女性は高熱で休んだ日に携帯が鳴った。職場からで緊急の要件と思って出ると、五十代の男性上司。「休みのところ悪いんだけど」と切り出された内容は、自社のホームページを見れば分かる問い合わせだった。女性は「相手の立場を考えずに電話をする姿勢が信じられない」とあきれる。

 メールなどの事前連絡なしに電話をしてくる人を、否定的なニュアンスで「電話野郎」と呼ぶ人たちが出て、今年ネットの世界で話題になった。ただ現実の仕事では、クレーム対応や緊急の問い合わせで電話を使う場合もある。

 愛知県にある企業の営業部門で働く男性(38)は、二十代の部下が休日になると仕事の電話に出ないことがあると話してくれた。「休みだからと言いたいかもしれないが、仕事は営業。担当の顧客の問い合わせには対応しないと」

 愛知県にある会計事務所のベテラン職員は、若手職員が顧客とのトラブルをメールで済まそうとしたため、話がこじれたことがあったと明かした。「メールは気持ちが伝わりにくい。電話をかけて誠意をもって話せば、相手も納得してくれたはず」。解決に時間が余計にかかったという。

 東洋英和女学院大(横浜市)の小寺敦之(こてらあつし)准教授(情報行動論)は、若者は固定電話をほとんど使わず、メールなどテキストメッセージに慣れて育った分、電話への抵抗感があると分析。

 通信速度が格段に向上したため、メールやラインも即時性の点で電話と遜色なくなっている。小寺さんは「結果、相手の時間を奪う電話を使うよりも心理的に楽なメールやラインを重宝しているのでは」と話す。

 業務が滞る場面も出ている若者の電話敬遠。ただ小寺さんは「若者も緊急の連絡は、電話という手段を選ぶ」と指摘する。電話に慣れていない若者とどうコミュニケーションを図り、電話に慣れてもらうのか。次回(二十五日)で考える。

http://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201712/CK2017121802000139.html
http://www.tokyo-np.co.jp/article/living/life/201712/images/PK2017121802100069_size0.jpg

★1:2017/12/18(月) 08:38:34.64

※前スレ
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1513553914/

68 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 13:40:55.69 ID:LHA9OfsY0.net

貴乃花知らんのかwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww
書面でお願いしますwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww

146 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 14:03:26.57 ID:YILoiAet0.net

それ、何割や

952 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 20:22:01.30 ID:v8tp79DM0.net

>>923
ぶっちゃけ要件聞いて取次なりメモするなりするだけならみんな取ると思うよ
言葉のあや一つでどうこうなるのがみんな嫌なだけで

407 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 15:10:19.91 ID:ItFypGdu0.net

>>275
日本人は人見知りとか言って知らない奴と話せないアホが多いからな
基本身内以外は悪口ばかり言ってる民族だから話せる訳がない
こんな調子で外国人ともまともにコミュニケーション取れない
要するに頭が悪いんだよ

280 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 14:33:51.60 ID:ar9eizrs0.net

実際に会話するのも重要だとは思うけど
やっぱり後で文字で確認できるメールの方が便利ではある

216 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 14:23:47.97 ID:Na2L4AZz0.net

イカズゴケも年季が入ると吹っ切れるもんだと思ったけど
こじれてるだけみたいやな

面倒くさい

914 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 19:52:39.02 ID:0q4WbJFI0.net

こんなんメールもない昔から一緒やで。
入ったばかりの右も左もわからんのに電話番やらせて
「なんや、電話番もロクにできんのか」っておちょくる。
通過儀礼やな。

787 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 18:03:28.15 ID:OEpVB+B70.net

自分の携帯に電話かかってくるだけで
ドキってするわ

65 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 13:40:29.89 ID:ehb62GWC0.net

怖いっていうかまず好きな奴なんておらんやろ

931 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 20:04:29.78 ID:IEZOi/VP0.net

>>1
>「休みのところ悪いんだけど」と切り出された内容は、自社のホームページを見れば分かる問い合わせだった。
>女性は「相手の立場を考えずに電話をする姿勢が信じられない」とあきれる。

こんなんメールでもアウトだわ。病気じゃなくても休日に聞いてくるのはおかしい

380 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 14:57:50.54 ID:jGhN256s0.net

>>377
ノシ

461 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 15:28:25.17 ID:OIZe80Hq0.net

お前ら毎日若者の話題してるよな
ほんと若者の事が気になって気になって仕方ないんだな

144 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 14:02:37.89 ID:/aDDfLbV0.net

>>122
メールで送って電話で要点説明して先ずは返事聞いて
正式にはメールで回答もらうというのが一般的

511 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 15:48:13.84 ID:K/L8BSGV0.net

電話なんか詐欺手段だろ。
いまだに大型ごみ電話しか受け付けないクソ田舎何とかして。

716 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 17:00:39.42 ID:jS3jL1kt0.net

>>710
マナーを知らない人は確かにいるし、明らかに社会常識が欠落したような人は居る
電話に限ったことじゃないけどね
それでもそういう人たちと関わる仕事なら対応しなきゃいけないだろ?

「他人が悪い」で済ましても何も解決せんわ

221 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 14:24:14.28 ID:pMFqtll9O.net

反日組織の中日(東京営業所)の寺本、イソコはどうなんだ?

361 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 14:52:43.33 ID:Na2L4AZz0.net

お前のような他人の邪魔したいしたい人間が思うことなんてどうでもいいわ
とりあえずハニーは今日中の発送なので待つがよろし

209 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 14:21:47.88 ID:2LYGyOc/0.net

>>206
離島の奴が日本語っててマジウケるんですけど

316 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 14:42:27.43 ID:kPjxuf4T0.net

証拠も残るし最高じゃん
老害が慣れろ
白人に言われれば従うくせに

147 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 14:03:41.80 .net

俺も電話怖いけどな

388 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 15:02:13.22 ID:SkbXpguK0.net

面倒だけど怖いとは全く思わない
怖い意味が分からんな

938 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 20:10:22.43 ID:JxxWpIKr0.net

今の若者に限らず最初は誰でも怖いだろ〜
右も左も分からんのに取らされて、怖くないわけない
慣れるしかない

267 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 14:31:53.28 ID:tT4tpbjX0.net

電話は失礼だよね。何の断りもなく横から割り込んで来るんだから

16 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 13:22:04.05 ID:dBAOmShQ0.net

確かに黒電話は怖い。

566 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 16:02:30.42 ID:BArIokBv0.net

>>547
うわー、何言われてるのかわからないよー
俺もコミュ障になっちまったんだろうか

350 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 14:51:15.33 ID:DT2Jips00.net

メールは言った言わないが無くなるからベストというけど
そんなものを気にするのは裁判沙汰の時だけで、
大量のメールのやり取りの中であれはいつの指示だったかほじくり返す時間が
生産性を貶めてるし、顔も人格もわからないやりとりが、
緊張や疑心暗鬼を招く最悪なコミュニケーションツールだと思うね。

チャットは文字だけだが、その人の性格、状況、過去発言がすぐに読み取れるし
発言の修正もできるから温和なコミュニケーションが可能。メールと電話は時代遅れだよ

195 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 14:18:20.39 ID:VVC60oSM0.net

ドイツでは休日に上司が部下に電話したら最悪逮捕される。

264 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 14:31:28.52 ID:EgKewrHM0.net

>>243
それができずに何分も保留する馬鹿多すぎだわ
そして馬鹿だから教えてもらった回答も伝え方が悪くて怒りを買うという

831 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 18:43:19.77 ID:SXQKYdfP0.net

おれも電話嫌い
それなら直接会って話した方がマシ

143 :名無しさん@1周年:2017/12/18(月) 14:02:14.43 ID:HMvlnZyJ0.net

メ−ルの方がいいならいつ結果だすんだよ?
お前ら
今や経団連などチンピラと変わらないと居酒屋でみんな話してるぞ




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