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【AI】「おひとつでよろしいですか」に激昂する老人 未来の買い物、AIに足りないものとは

   

1 :サーバル ★:2018/01/02(火) 13:50:20.25 ID:CAP_USER9.net
EC(電子商取引)の拡大やAI(人口知能)の進出で、「消費のかたち」はこれまでにない変化を見せているが、果たして「未来の買い物」とはどんなものになるのか。販売のプロである前三越伊勢丹ホールディングス社長の大西洋氏がその新しい可能性を探る連続対談。

来たるべき新消費社会にどう対処すべきか、各界の専門家たちとの対話から、明るい未来を照射する。

初回のゲストは上智大学名誉教授の黒川由紀子さん。老年心理学の専門家で、「回想法」という人生を振り返り思い出を聴くことで認知症の治療にあたるメソッドを実践している。高齢者の心理には詳しく、企業からも「シニア層への適切な対応法を知りたい」と相談がひきもきらない。

黒川さんとの対話から見えてきたのは、パーソン to パーソンで生み出される消費者と販売側の理想的な関係だ。

大西:このところ強く感じているのは、百貨店の販売員に求められるものが少しずつ変わってきているということです。少子高齢化で市場が縮小するなかで、シニア層に向けたロイヤリティをどう生み出していくのか。お客様の潜在意識に訴える方法を心理学の視点から学ぼうと、百貨店時代に黒川さんをお招きしたことがありました。

黒川:そのときにお話ししたのは、たしか高齢者の方が抱えている心身の変化についてでしたね。

例えば買い物をしていると、会計のときにお札ばかりを出してしまうため、財布がお釣りの小銭で膨らんでしまっている高齢者の方をよく見かけます。実はあれは手先の巧緻性の低下、小銭を見分けにくくなる視覚認知能力の低下、後ろで待っている列を気になさるなど複数の原因で、目や手先の処理能力が衰えたり、焦りなどの心理的不安から、小銭を出すのがたいへんになっているのです。そういったお客様の状況を店頭で把握する必要があるとお話したと思います。

大西:その話は大変参考になりました。どこまで相手の立場を考えるかが重要だと思っています。もちろん販売員は常にお客様のニーズに応える努力をしています。しかしこの場合、サインが直接的に見える顕在的なニーズではなく、潜在的なニーズを捉えなければならない。高齢者には小銭が出すのが苦手な方もいらっしゃるとあらかじめわかっていれば、「ゆっくりでいいですよ」とお声がけもできます。ここまで販売員が応えられるかどうかが分かれ目になりますね。

黒川:さまざまな企業で講演をさせて頂いておりますが、多くの企業が高齢者対策の専門チームをつくり課題意識を強く持っていますね。とはいえ、まだまだ高齢者の心理や潜在的ニーズを捉えることはできていないような気がします。メディアなどでは「キレる老人」というのがたびたび取り上げられますが、高齢者の方たちが何故そうした行動をとるのか、その背景が検討されていることは滅多にありません。

大西:まだまだ企業側の努力が足りないのだと思います。それと同時に一人一人の気持ちの持たせ方もあると思います

黒川:「キレる老人」の背景に、孤独や不安といった高齢者の方の気持ちをみて取るべきではないでしょうか。

例えば、お菓子屋さんでカステラを買おうとした高齢者の方が、店員の「おひとつでよろしいでしょうか?」という言葉にひどく怒ったとします。実はこの高齢者の方は、かつては仕事でカステラをこの店で100個近く注文していたのに、いまは1個しか買わないことを寂しく思っている。それで「おひとつ」という言葉に、思わず「貧乏人だと思ったのか!」とキレてしまう。こうした高齢者の方たちの背景にまで思いを巡らす想像力が求められているのです。
https://forbesjapan.com/articles/detail/18927

378 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 14:28:57.28 ID:ojLGSGuC0.net

>>330おばちゃんなら平気で取りに行くぞ

900 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 15:21:11.53 ID:MvOVY99q0.net

スレタイ酷すぎ

945 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 15:26:33.43 ID:qNwQnJxt0.net

>>1
そんな所までコチラが悪いと思い気を遣罠蹴ればならないのか?
だから日本は韓国になめられ恫喝やカツアゲが続くんだよ

98 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 14:03:43.12 ID:aa5f84HY0.net

後ろつかえてるの気にするぐらいなら並んでる内に1〜100円玉4枚ずつ準備しとけやw
一番出すの面倒なのがそいつらだから

589 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 14:48:43.30 ID:fUEMN0fF0.net

こんな面倒くさい接客を強いられるのは日本だけ?

637 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 14:53:13.90 ID:Atxn9QuX0.net

テニスで例えて見よう。

相手の打ち返しやすい所にボールを打つ訳がない。

と考えれば、話は全部終わるな。

273 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 14:20:03.55 ID:CIBRR/PC0.net

>>240
今回の場合は
老人「カステラ1つお願いします」
店員「おひとつでよろしいですね?」(復唱)
老人「1つだけだったら悪いのか!お前は俺を貧乏人扱いするのか!」(激昂)
とキレたパターンだから回避不能だよ

232 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 14:16:20.73 ID:aa5f84HY0.net

AI:おひとつでよろしいでしょうか?
老:私を貧乏人と思っているのか!
AI:では改めて正しい値を入力してください

285 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 14:21:25.49 ID:aPPuLd7i0.net

>>271
あんなもん、「面倒な世の中だな(笑)」とか思って普通に押しとけばいいのに、ジジイは狂ったようにキレるからな。
そのエネルギーはどこからくるのよ…

120 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 14:05:33.71 ID:XFagdoBc0.net

カステラの例は『はぁ?』としか…
もう精神障害の域だろそんなの

56 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 14:00:16.32 ID:+Yi9CoVD0.net

>>38
だからー(笑)
そいつがかつて大量買いしてていまは1人ぼっちなんですとか
ぽっときてすべて読み取れとか無理だろっつーの

たかが単価の低いカステラ売るだけなのになんで
そいつの人生まで寄り添う必要があんだよ
さすがにふざけすぎ

300 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 14:22:37.05 ID:IPvQgjOe0.net

年寄りだってだけでバカにするやつはクソだと思うが
おひとつでよろしいですかと言われて逆上するほど壊れてるやつは本当に早く死んだほうがいい

870 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 15:16:15.25 ID:EFuYIK7U0.net

今の若者はまったくダメだなという言葉があるが
私はむしろ今の老人はダメだなと思う

905 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 15:21:30.70 ID:jIs2D+zI0.net

>>797
ビールスレってなんだっけ
面白そうには思わないけど

356 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 14:27:33.44 ID:c4kdQtw90.net

通路の真ん中にカゴを置く老害、何も買わずにうろうろする老害が多すぎる。
アマゾンgoなら入り口で弾かれるだろうから、早く日本に導入してくれ。

315 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 14:23:34.61 ID:TrAWU6qv0.net

>>11
それも知らんがな

83 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 14:02:05.09 ID:DbrSDcfo0.net

まるで人間ならトラブルが無かったかのような言い草だなw

824 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 15:10:46.39 ID:W9TCo4GP0.net

>>806
それなら、お前が客を選んでるわけではないな

507 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 14:41:51.55 ID:/1GBbIdy0.net

>>494
ホントだよ
自分も迷惑かけたくないから
はやく安楽死法作ってほしい
ほどほどに生きて死にたいよ

132 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 14:06:47.91 ID:YT6cnaPmO.net

むしろこれからは「財布から小銭を出す」程度の事も待てずにイライラするキレやすい店員が増えそうで怖いな

473 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 14:38:03.88 ID:UvPI1GhI0.net

日本語が通じないって怖い

308 :(=ФωФ=)保健所愛護センター附属 犬猫惨殺ナチス施設は即時廃絶】:2018/01/02(火) 14:23:02.77 ID:pb+p4x5QO.net

●オーストラリア居住民とその祖先に起因する、放棄・放浪猫の200万匹ホロコースト政策に強い決意で言論により厳重に抗議する
●その内容がナチスのガス室と質的に差異がない、日本の動物窒息または薬殺焼却処刑施設の保護施設への転用を言論により強く求める
●熊本県動物管理センターでの委託管理会社による秘密裏の3件の殺処分に、決して暴力に訴えず厳重に抗議する
●非人道的な犬猫ガス室抹殺・白骨量産施設は即時全廃
●奄美大島・猫ナチス政策に断固として反対の立場を貫く!

急に、かねてより、【ご注文は5個以上から承ります】という【ローンウルフ型1個からの無慈悲注文迷惑客は店内への立入をお断りします】と同義かもしれない、古の一部日本の、割と定番著しかった伝統を未だ熱心に引き摺って、
ここぞとばかりに隙あらばキレたり、何物にも束縛されない自由な立場で鋭い視線をチラつかせながら、虎視眈々とキレようとしたりする(なかなか尊敬することが難しい)老人の数が気になって仕方がないタイプで、
(こんな物を読んでいる暇があったら【猫ナチス廃絶運動】に参加しなさい、社会不適応者の好色変質者で基地外の諸君)
【凄惨な日本および世界の猫ナチス政策・猫ナチス行為】を、【ご注文は10個から承ります】と指定する老舗の経営方針に、特にキレる必要はないと考える世界の総ての人々に、直ちに廃絶させてもらいたくて仕方がないタイプの俺も気になるニュースだぜ

●奄美大島・猫ナチス政策に断固として反対の立場を貫く!
●非人道的な犬猫ガス室抹殺・白骨量産施設は即時全廃
【北川直人】
【大矢誠】
【丸山朋成】

【(残酷で無責任な)人を憎んで、猫を憎まず】

【一匹でも犬・ねこを救う会 http://inuneko-sukuukai.com/share-cat/6160/
【上田市・所轄警察署の薄情で全く腰が退けた、ヤル気皆無で、社会正義の実現に挑戦状を叩き付ける態度は、この世の地獄か!!】

252 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 14:18:35.38 ID:uFws7bi60.net

会計の時にカネを投げて寄越す人間を見ると育ちが悪いのだなと思う。

853 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 15:14:34.64 ID:wRvQMeea0.net

被害妄想が肥大するジジババらしいわ

958 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 15:27:49.09 ID:TYUovAa50.net

間違えて注文したビールが7杯来たら文句言うくせに
足りないのはAIじゃなく年寄りの脳味噌だろ

171 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 14:10:34.94 ID:CVtXZorz0.net

AIは顔認証でこのジジイが過去に100個買ってたこと記録してるから、なおさら「あれ?ほんとに1個でいいんですか?100個じゃなくて?」って言いそう

316 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 14:23:42.32 ID:M/tFkwDN0.net

年寄りは早く死んでくれ。

101 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 14:03:55.38 ID:ieGjGJLo0.net

こんなのすぐに通報して警察にどうにかさせろ。
他の客まで気分悪くなるわ。

740 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 15:04:00.76 ID:Au8yFbTJ0.net

デパートの初売り開店すぐに店員に大声で怒鳴りつけてるジジイ見たから正月から嫌な気分になったわ。

335 :名無しさん@1周年:2018/01/02(火) 14:25:53.29 ID:fyVtYT5F0.net

そのうち一斉にAIも人間に対して反乱を起こす




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